問題管理データベースとは

問題管理データベースとは、
発生したインシデントについての情報を保存するデータベースのこと。

既知の誤りを登録しておくことで、
インシデントが再発した場合に、迅速な診断・解決を助けます。

既知の誤りとは、具体的には
・インシデントの症状
・インシデントの根本原因
・インシデントの解決策

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