エスカレーションとは

エスカレーションとは

エスカレーションとは、自分達だけでは解決できないインシデントについて、
解決を他者に依頼すること。

エスカレーションには、以下の2種類がある。

階層的エスカレーションとは

階層的エスカレーションとは、より権限がある上司等に報告して、判断を仰ぐこと。

インシデントの解決は、最終的には自分達で行う。

機能的エスカレーションとは

機能的エスカレーションとは、専門部署に解決を依頼すること。

インシデントの解決は、最終的には自分達では行わない。

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