サービスマネジメントとは

サービスマネジメントとは、サービスをマネージメントすることである。

これをIT的に言い換えるのならば、
顧客の要求を満たすシステムを構築する。
そしてそのシステムを顧客に提供する。

さらに提供しただけで終わりではなく、顧客はそのシステムを使い続ける訳なのでトラブルがあったら対応・修正しなければならない。

そういった「システムを提供した後の、利用・運用の管理」がサービスマネジメントである。

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